AI-агент для салона: не теряет ни одной заявки
Салон красоты в Санкт-Петербурге. Запись на услуги — через Altegio. Заявки приходят в Instagram DM, Telegram и на сайт. Администратор работает с 10 до 21, остальное время заявки висят — и часть теряется. Решение — AI-агент, который принимает запросы 24/7, понимает русский, записывает в Altegio и ведёт цепочку касаний.
Задача
Салон работает на Altegio (учёт записей, сотрудники, клиенты). Поток заявок:
- Instagram DM — основной канал, 60% заявок
- Telegram — 25%
- Сайт — форма обратной связи, 15%
Администратор отвечает с 10 до 21 в один-два потока. Вечером — заявки скапливаются, утром — администратор разбирает back-log. По ощущениям клиента: «написал — ответили через 6 часов» — и часть уходит к конкурентам, у которых ответ за 5 минут.
Цель — закрыть «глухой» вечер и ночь автоматически, чтобы каждая заявка получала ответ в течение минуты.
Что было до
- Администратор смотрит DM в Instagram через мобильное приложение, в Telegram — через десктоп. Сайт-форму получает на email.
- Запись в Altegio руками: открыть, найти клиента, выбрать услугу, выбрать мастера, выбрать слот.
- Напоминания за день — частично руками, частично через стандартные SMS Altegio (которые часто не доходят).
- Постпросмотр и сбор отзывов — никак.
- Реактивация старых клиентов — никак.
Что сделали
- Подключили Instagram + Telegram + сайт-форму в один поток на n8n. Все заявки приходят в общий webhook.
- AI-агент на OpenAI с системным промптом «Я администратор салона X, отвечаю по-русски, помогаю записаться, не отвечаю на вопросы вне темы». Агент знает прайс, мастеров, расписание, политику отмены.
- Поиск свободных слотов через Altegio API. Агент в реальном времени проверяет расписание мастера и предлагает 2–3 ближайших окна.
- Запись в Altegio автоматически. После согласования слота агент создаёт запись в Altegio с тегом «AI-record», прикладывает источник заявки.
- Цепочка напоминаний: за 24 часа подтверждение, за 2 часа повторное, после визита — благодарность и просьба отзыва, через 30 дней — мягкое касание реактивации.
- Передача человеку. Если агент не понимает запрос или клиент пишет «хочу позвонить администратору» — заявка попадает в Telegram-чат администрации с full-context.
- n8n self-hosted
- OpenAI GPT-4 (function calling)
- Altegio API
- Instagram Graph API
- Telegram Bot API
Что стало
Заявки не теряются. Администратор разгрузился — занимается клиентами в зале, сложными случаями и отменами/переносами, которые требуют человеческого решения. Ночные заявки (которых раньше «не было») оказались довольно регулярными — и почти все доходят до записи.
Цепочка напоминаний снизила процент no-show. Реактивация через 30 дней даёт стабильный поток повторных записей, которого раньше не было совсем — никто не успевал писать клиентам вручную.
Сроки и команда
5 недель:
- Интегратор — n8n flows, Altegio API, мессенджеры
- ML-инженер — промпты, function calling, fallback'и для AI-агента
- Совместная работа с администратором клиента — корректировка тона ответов, правка прайса, политики отмены
Примечание: кейс описан в обобщённом виде. Конкретный салон, цифры по обороту и точные результаты по росту записей [уточнить с клиентом перед публикацией] — Алёна возьмёт это на себя на следующей итерации.